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Docs
  • Ticket no Helpdesk

Paínel de Suporte

1
  • Como Utilizar o Painel de Suporte e Registrar um Ticket

Primeiros Passos

1
  • Como configurar a autenticação em dois fatores do Google

Vendas

7
  • Conhecendo os detalhes de um pedido
  • Conhecendo a aba de Pedidos
  • Como verificar qual vendedor está associado a um pedido?
  • Como Exportar Faturas em PDF
  • Configuração de E-mail Pós-Venda
  • Como recriar um pedido filho?
  • Como Cancelar e Reembolsar Pedidos na Plataforma Soul (Método de Pagamento Pagar.me)

Ventas

4
  • Cómo verificar qué vendedor está asociado a un pedido?
  • Cómo Exportar Facturas en PDF
  • Configuración de E-mail Postventa
  • Cómo recrear un pedido hijo?

Catálogo

22
  • Cómo Agregar Productos Relacionados a tu Publicación
  • Configuración de regiones de venta
  • Cómo Crear Opciones Personalizadas en Productos
  • Cómo Crear un Atributo Predeterminado en la Plataforma
  • Cómo actualizar atributos en masa desde el panel de administración
  • Cómo agregar nuevas opciones a un atributo?
  • Cómo crear un grupo de atributos
  • Cómo Incluir un Atributo Dentro de un Grupo de Atributos
  • Cómo Seleccionar Atributos en Productos
  • Cómo Cambiar la Visibilidad de los Productos en el Marketplace
  • Cómo Activar un producto para ser vendido en el modelo Multiseller
  • Cómo incluir días adicionales al envío
  • Cómo eliminar una categoría de la lista de filtros
  • Configuración de Sellos en el Sitio
  • Cómo Agregar o Eliminar la Cantidad Mínima de Venta de un Producto
  • Cómo crear un producto simple?
  • Cómo crear un producto virtual?
  • Cómo crear un producto agrupado?
  • Categorías
    • Cómo Crear un Grid de Productos en Carrusel en la Página de Inicio del Sitio?
    • Cómo cambiar el nombre de una categoría?
    • Cómo incluir una Descripción Personalizada en las categorías;
    • Cómo cambiar el orden de los productos en las categorías

Catálogo

38
  • Como configurar Bloco Personalizado em Produtos
  • Como permitir métodos de pagamento específicos por produto na Plataforma Soul
  • Como Criar um Produto Projeto (Crowdfunding)
  • Como Configurar a Funcionalidade “Compre Junto” em Produtos
  • Adicionar Banner em Página de Categoria
  • Adicionar Vídeo à Página de Produto
  • Como Incluir Meta Descrição nos Produtos
  • Como Incluir Meta Título nos Produtos
  • Como incluir produtos em uma categoria
  • Como criar uma subcategoria
  • Como Configurar Produtos Relacionados
  • Como Criar Níveis de Preço em Produtos (Tier Price)
  • Como Cadastrar um Produto Simples
  • Como Adicionar ou Remover a Quantidade Mínima de Venda de um Produto
  • Como Criar Opções Personalizadas em Produtos
  • Como Criar um Atributo Padrão na Plataforma
  • Como atualizar atributos em massa pelo painel de administração
  • Como adicionar nova opções a um atributo?
  • Como criar um grupo de atributos
  • Como Incluir um Atributo Dentro de um Grupo de Atributos
  • Como Selecionar Atributos em Produtos
  • Como Ativar um produto para ser vendido no modelo Multiseller
  • Como Alterar a Visibilidade dos Produtos no Marketplace
  • Como incluir dias adicionais ao frete
  • Como remover uma categoria da listagem de filtros
  • Configuração de Selos no Site
  • Como Cadastrar um Produto Virtual
  • Como Cadastrar um Produto Avançado com Opções
  • Como criar um produto Kit?
  • Como criar um produto Agrupado?
  • Configuração de Regiões de Venda
  • Como criar uma Categoria
  • Como criar produtos Lookbook de forma manual
  • Como criar produtos Lookbook via planilha
  • Categorias
    • Como Criar um Grid de Produtos Carrossel na Home do site?
    • Como alterar o nome de uma categoria?
    • Como incluir Descrição Personalizada em categorias;
    • Como alterar a ordenação dos produtos nas categorias

Clientes

3
  • Como gerar relatórios de buscas sem resultados
  • Como verificar a data de cadastro de um cliente
  • Como Editar uma Transportadora no Painel B2B

Promoções

8
  • Como funciona a opção de cupom de desconto no carrinho
  • Como Criar e Configurar Regras de Promoção com Brindes
  • Configuração de Desconto para Marketplace Multiseller no Modelo De-Por:
  • Como criar Cupom de Desconto?
  • Como criar regra de desconto sem cupom?
  • Modelos de Regras de Desconto
  • Criação e Configuração de Carrinho Abandonado
  • Como Criar Cupom de Desconto para Carrinho Abandonado?

Conteúdo

6
  • Como incluir destinatários em formulários
  • Como configurar o Blog Pro
  • Como verificar os formulários recebidos
  • Como criar template de e-mail, com cupom para carrinho abandonado?
  • Como Alterar a Obrigatoriedade de Campos em Formulários na Plataforma
  • Como trocar de Banners da Home

Seo/Marketing

3
  • Documentação Módulo de Gerenciamento de Feeds de dados XML (Google Shopping e Meta)
  • Como Criar um Relatório Personalizado no Google Analytics 4 para Acompanhar Termos de Busca no Site
  • Como funciona a Funcionalidade de Sinônimos no SEO

Marketplace

9
  • Como resetar a autenticação em dois fatores?
  • Como configurar o e-mail administrativo para receber notificações de RMA
  • Como Alterar a Comissão para Vendedores Específicos
  • Como habilitar opção para vendedores cadastrarem seus produtos?
  • Tipo de Controle de Preço para Administradores de Marketplace
  • Como habilitar a criação de pedidos com falha (barrados por antifraude)
  • Como Permitir ou Restringir Compras de Múltiplos Vendedores no Mesmo Carrinho
  • Identificação do Vendedor Associado a um Pedido
  • Como criar, desabilitar ou excluir um endereço no localizador de lojas do Marketplace Soul?

Comunicações

4
  • Como funciona a aba de Liberação de Pedidos
  • Como habilitar ou desabilitar comentários em produtos
  • Como funciona as Solicitações de RMA
  • Como habilitar o botão do Whatsapp

Relatórios

6
  • Como abrir planilhas corretamente utilizando o Excel
  • Adicionando Variáveis e Campos do Pedido Pai ao Relatório
  • Como visualizar o relatório de pedidos aprovados
  • Como visualizar o relatório de carrinhos abandonados?
  • Como visualizar o relatório de Produtos mais vistos?
  • Como visualizar o relatório de produtos mais vendidos?

Sistema

20
  • Como configurar Métodos de Envio Permitidos para Produtos no Marketplace
  • Como resetar a autenticação em dois fatores?
  • Cache na Plataforma Soul
  • Como configurar e atualizar a Taxa de Câmbio na plataforma
  • Configurações de Método de Pagamento – Cartão de Crédito
  • Como configurar a permissão para comentários e avaliações de produtos
  • Como alterar o nome (Label) dos status dos pedidos
  • Como aumentar ou diminuir a quantidade de imagens na página do produto
  • Adicionar Frete com Melhor Envio
  • Funcionalidades de Segurança: Proteção Avançada contra Acessos Suspeitos
  • Priorizar Vendedores por Região na Melhor Oferta
  • Como verificar os registros de novas atualizações ou melhorias do Marketplace?
  • Como Configurar a Divisão de Pagamentos no Checkout
  • Como Alterar o Layout da Página de Produto Multiseller
  • Como registrar logs de erros em tentativas de criação de pedidos
  • Como Configurar Destaque para Método de Pagamento PIX
  • Exibir produtos de orçamento apenas após os produtos com preço
  • Nova Funcionalidade de Exibição de Valores de Impostos
  • Configurações de Segurança para Login
  • Como criar um Usuário de API Administrativo

Sales

4
  • How to check which seller is associated with an order?
  • How to Export Invoices in PDF
  • Post-Sale Email Configuration
  • How to Recreate a Child Order ?

Catalog

22
  • Sales region setup
  • How to create a virtual product ?
  • How to Add Related Products to Your Listing
  • How to Add an Attribute Inside an Attribute Group
  • How to Create Custom Options in Products
  • How to Create an Attribute Group
  • How to Create a Default Attribute on the Platform
  • How to Add or Edit Attribute Options in Your Catalog
  • How to Select Attributes for Products
  • How to Activate a Product for Sale in the Multiseller Model
  • How to Change Product Visibility in the Marketplace
  • How to Add Additional Days to Shipping
  • How to Remove a Category from the Filter Listing
  • Seal Configuration on the Website
  • How to Update Attributes in Bulk Through the Admin Panel
  • How to Add or Remove the Minimum Sales Quantity of a Product
  • How to create a grouped product?
  • How to create a simple product ?
  • Categories
    • How to Create a Carousel Product Grid on the Homepage?
    • How to Change the Name of a Category?
    • How to Include a Custom Description in Categories
    • How to Change the Order of Products in Categories

Documentação para o Time Interno da Soul

2
  • Two-Factor Authentication Activation
  • Activación de la Autenticación en Dos Factores

Painel do Vendedor

8
  • Conciliação de Saldo com o Pagar.me
  • Regras de Ordenação e Disputa de Revendedores
  • Como criar código de recebedor na Pagar.me
  • Como logar como Revendedor?
  • Como aprovar ou desaprovar perfil do vendedor
  • Como desativar ou ativar loja do vendedor
  • Nova configuração de frete grátis no painel do revendedor
  • Como alterar o campo frete grátis do produto via planilha?

Promociones

8
  • Cómo crear un cupón de descuento?
  • Cómo Crear y Configurar Reglas de Promoción con Regalos
  • Configuración de Descuento para Marketplace Multiseller en el Modelo De-Por:
  • Cómo crear un cupón de descuento?
  • Cómo crear una regla de descuento sin cupón ?
  • Modelos de Reglas de Descuento
  • Criação e Configuración de Carrito Abandonado
  • Cómo Crear un Cupón de Descuento para Carrito Abandonado ?

Contenido

7
  • Cómo crear un producto Agrupado?
  • Cómo incluir destinatarios en formularios
  • Cómo configurar el Blog Pro
  • Cómo verificar los formularios recibidos
  • Cómo crear una plantilla de correo electrónico con un cupón para carrito abandonado?
  • Cómo Cambiar la Obligatoriedad de los Campos en Formularios de la Plataforma
  • Cómo cambiar los banners de la página de inicio

SEO/Marketing

1
  • Cómo funciona la funcionalidad de sinónimos en el SEO

Marketplace

3
  • Cómo Permitir o Restringir Compras de Múltiples Vendedores en el Mismo Carrito
  • Identificación del Vendedor Asociado a un Pedido
  • Cómo crear, deshabilitar o eliminar una dirección en el localizador de tiendas del Marketplace Soul ?

Comunicaciones

3
  • Cómo habilitar o deshabilitar comentarios en productos?
  • Cómo funcionan las solicitudes de RMA
  • Cómo habilitar el botón de WhatsApp

Informes

6
  • Agregando Variables y Campos del Pedido Padre al Informe
  • Cómo visualizar el informe de pedidos aprobados
  • Cómo visualizar el informe de carritos abandonados ?
  • Cómo visualizar el informe de Productos más vistos
  • Cómo visualizar el informe de productos más vendidos
  • Cómo abrir planillas correctamente utilizando Excel

Sistema

7
  • Funcionalidades de Seguridad: Protección Avanzada contra Accesos Sospechosos
  • Cómo verificar los registros de nuevas actualizaciones o mejoras del Marketplace?
  • Cómo Registrar Logs de Errores en Intentos de Creación de Pedidos
  • Nueva Funcionalidad de Visualización de Valores de Impuestos
  • Cómo habilitar el diseño vertical en el checkout
  • Cómo crear un Usuario de API Administrativo
  • Mostrar productos de presupuesto solo después de los productos con precio

Panel del Vendedor

5
  • Cómo iniciar sesión como Revendedor ?
  • Como aprovar ou desaprovar perfil do vendedor
  • Cómo desactivar o activar la tienda de un vendedor
  • Nueva configuración de envío gratuito en el panel del revendedor
  • Cómo cambiar el campo de envío gratis del producto mediante una planilla?

Promotions

7
  • How to Create and Configure Promotion Rules with Free Gifts
  • Discount Configuration for MultiSeller Marketplace (Original to Sale Price Model)
  • How to Create a Discount Coupon?
  • How to Create a Discount Rule Without a Coupon ?
  • Discount Rule Templates
  • Abandoned Cart Creation and Configuration
  • How to Create a Discount Coupon for an Abandoned Cart

Content

8
  • How to Create a Grouped Product?
  • How to Add Recipients to Forms
  • HOW TO CONFIGURE BLOG PRO
  • How to verify received forms
  • How to Create an Email Template with a Coupon for an Abandoned Cart
  • How to Change Field Requirements in Forms on the Platform
  • How to Change Home Page Banners
  • How to Check Received Forms

Seo/Marketing

1
  • How the Synonyms Feature Works in SEO

Marketplace

3
  • How to Allow or Restrict Purchases from Multiple Sellers in the Same Cart
  • How to Create, Disable, or Delete an Address in the Store Locator of the Soul Marketplace ?
  • Identifying the Seller Associated with an Order

Communications

3
  • How do I enable or disable comments on products?
  • How RMA requests work
  • How to enable the WhatsApp button

Reports

5
  • Adding Variables and Parent Order Fields to the Report
  • How to view the approved orders report
  • How to View the Abandoned Cart Report ?
  • How to View the Most Viewed Products Report
  • How to View the Best-Selling Products Report

System

7
  • Security Features: Advanced Protection Against Suspicious Access
  • How to check the records of new updates or improvements to the Marketplace?
  • How to Register Error Logs for Order Creation Attempts
  • How to Enable the Vertical Layout in Checkout
  • Display quote-only products only after priced products
  • How to Create an Administrative API User
  • New Tax Amount Display Feature

Seller Dashboard

5
  • How to Log in as a Reseller?
  • How to approve or disapprove a seller profile
  • Activating or Deactivating a Seller’s Store
  • New free shipping configuration in the reseller pane
  • How to change the free shipping field of the product via spreadsheet?

Novas Funcionalidades

7
  • Indicador de Etapas no Checkout (Step Checkout)
  • Como adicionar abas personalizadas na página de produto
  • Captura do Código Postal pelo Endereço
  • Plano de Cutover – Alteração de DNS
  • Regras de Ordenação e Disputa de Revendedores
  • Funcionalidade de Segurança Inteligente
  • Como Alterar o Texto do Botão para Produtos Fora de Estoque

Primeros pasos

1
  • Cómo configurar la autenticación en dos pasos de Google

First Steps

1
  • How to Set Up Google Two-Factor Authentication
Ver categorias

Security Features: Advanced Protection Against Suspicious Access

2 minutos de leitura

The Marketplace platform now includes two advanced security features, available in the administrative area, designed to mitigate automated attacks (bots) and protect URLs vulnerable to unauthorized access.

Accessing the Configuration #

  • Go to the side menu of the panel.
  • Click System.
  • Then select Settings.
  • Locate the Advanced section.
  • Access the Admin option.
  • Inside this area, click the Security tab.

1. “Under Attack” Mode #

When enabled, this option displays a JavaScript Challenge (JS Challenge) for all site access — both on the front-end, the administrator panel, and the seller panel.

The challenge verifies if the user is a bot. If successfully passed, a session cookie valid for 1 hour is set, allowing normal platform usage during that period.

When to use:
This feature is recommended only in emergency situations, such as when a site is under a DDoS attack and it is not possible to activate the equivalent mode in Cloudflare. It can be considered a temporary solution until control is restored through the external service.


2. Direct Access Validation with Filters #

This feature activates additional protection for URLs containing direct filters, such as category pages with pagination or applied parameters (e.g., /category/page/2).

Objective:
Prevent bots or suspicious requests from directly accessing these URLs — which are not indexed in search engines or used in legitimate promotional campaigns.

When enabled, the feature blocks direct requests with filters via a JS Challenge or, in suspicious cases, returns a 403 Forbidden error, preventing the page from loading.


Expected Behavior of Protections #

ScenarioProtection Enabled?Result
Direct access to URL with filterYesJS Challenge or 403 error
Normal site navigation (e.g., via menu)YesAccess granted
Access to home, admin, or seller loginYesJS Challenge with valid cookie
Bot attempting to access filtered pageYesAutomatic block (Forbidden)

Recommendations #

  • Direct Filter Validation: We suggest keeping this enabled for all stores as a standard security practice.
  • “Under Attack” Mode: Use only when it is not possible to enable protection in Cloudflare or the account is temporarily inaccessible.

If you have any questions or need assistance using these features, please contact our Support Team. We’re always available to help!

Quais são seus sentimentos
Atualizado em 11 de agosto de 2025
How to check the records of new updates or improvements to the Marketplace?
Tabela de conteúdos (TOC)
  • Accessing the Configuration
  • 1. “Under Attack” Mode
  • 2. Direct Access Validation with Filters
  • Expected Behavior of Protections
  • Recommendations
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