Para garantir o cancelamento e reembolso adequado de pedidos, é importante sempre realizar o processo e verificar primeiramente os status dos pedidos na plataforma da Pagar.me e replicar esses status no Marketplace.
Cancelar Pedidos #
Passo a Passo para Verificar um Pedido: #
Acesse sua conta na Pagar.me e verifique o status atual do pedido, certificando-se de que foi processado corretamente e está marcado como cancelado.
Depois de verificar o status na Pagar.me, acesse a plataforma para confirmar se o status do pedido está alinhado com as informações da Pagar.me.
Para verificar o status do pedido na plataforma, acesse o painel de administração e navegue até a aba “Vendas” no menu lateral. No submenu que aparecer, clique em “Pedidos”. Use os filtros disponíveis para localizar o pedido que deseja verificar.
Após localizar o pedido filho, compare o status com o informado na Pagar.me e verifique se, em ambas as plataformas, o status está como cancelado.
Caso o pedido não esteja cancelado, siga os passos abaixo para solicitar uma atualização de status diretamente da Pagar.me.
Lembre-se que pedidos de Boleto e Pix são cancelados automaticamente após a data limite para pagamento.
Solicitar Consulta na Pagar.me #
Caso o status do pedido esteja divergente do status na Pagar.me, clique no pedido filho para acessar os detalhes.
No menu superior dentro dos detalhes do pedido, clique no botão “Consultar na Pagar.me” para solicitar uma atualização manual do status.
Se, mesmo após solicitar a atualização manual clicando no botão “Consulta na Pagar.me”, o status do pedido não for alterado no Marketplace, abra um chamado com a equipe de suporte para que os testes e validações possam ser realizados.
Reembolsar Pedidos #
É importante que, antes de realizar o processo de reembolso no Marketplace, o reembolso seja efetuado primeiramente no painel da Pagar.me.
Caso já tenha solicitado o reembolso em seu painel Pagar.me, siga os passos a seguir:
Acesse sua conta na Pagar.me e verifique o status atual do pedido, certificando-se de que foi processado corretamente e está marcado como reembolsado.
Depois de verificar o status na Pagar.me, acesse a plataforma para confirmar se o status do pedido está alinhado com as informações da Pagar.me.
Para verificar o status do pedido na plataforma, acesse o painel de administração e navegue até a aba “Vendas” no menu lateral. No submenu que aparecer, clique em “Pedidos” e use os filtros disponíveis para localizar o pedido filho que deseja verificar.
Após localizar o pedido filho, compare o status com o informado na Pagar.me.
Para realizar o reembolso, acesse o pedido filho e clique no botão “Reembolso” no menu superior. Um aviso informando que este processo deve ser realizado apenas após o reembolso ter sido efetuado na Pagar.me aparecerá. Confirme a informação e clique no botão “Ok” para alterar o status do pedido no Marketplace para “Reembolsado”.
Com esta documentação, você poderá seguir os passos necessários para cancelar um pedido, receber uma atualização automática ou solicitar um reembolso na Pagar.me. É importante lembrar que todo o processo deve ser realizado primeiramente na Pagar.me e somente replicado na administração do Marketplace após a validação na Pagar.me.
Se tiver qualquer dúvida ou dificuldade em realizar os processos descritos nesta documentação, fique à vontade para entrar em contato com a nossa equipe de Suporte. Estamos sempre à disposição!