La funcionalidad de comentarios permite que los clientes dejen evaluaciones y opiniones sobre los productos de su marketplace. Esta es una herramienta valiosa para aumentar la credibilidad de la tienda y ayudar a otros compradores en su proceso de decisión.
Dependiendo de su estrategia comercial, usted puede habilitar o deshabilitar esta opción en cualquier momento.
Habilitar o Deshabilitar Comentarios #
Paso a paso:
- Acceda al panel administrativo de su tienda.
- En el menú lateral, vaya a: Marketplace → Gestión del Marketplace.
- Localice la opción Comentarios sobre el Producto.
- En Habilitar comentarios, seleccione:
- Sí → habilita los comentarios.
- No → deshabilita los comentarios.
- En Requiere aprobación:
- Sí → todos los nuevos comentarios deberán ser aprobados por el administrador o vendedor antes de aparecer en la página del producto.
- Haga clic en Guardar Configuración en la esquina superior derecha.
Gestión de Comentarios #
Dónde aprobar comentarios:
- En el menú lateral, vaya a: Informes → Reseñas → Reseñas de Productos.
- Localice el comentario deseado y evalúe si será aprobado.
- En el campo Estado, seleccione Aprobar o Desaprobar.
- Haga clic en Guardar Reseña.
- Tras la aprobación, el comentario será visible al final de la página del producto.
Buenas Prácticas #
- Revisar periódicamente: mantenga la moderación activa para garantizar que los comentarios cumplan con las políticas y reglas de la tienda.
- Configurar notificaciones: active alertas para nuevos comentarios y responda rápidamente.
- Analizar el impacto: utilice la retroalimentación, incluso la negativa, para mejorar productos, descripciones y atención al cliente.
Si necesita soporte o tiene dudas, póngase en contacto con nuestro equipo. Siempre estamos a su disposición para ayudar.