Conhecendo os detalhes de um pedido

Nesta documentação, damos continuidade ao conteúdo apresentado em “Conhecendo a aba de pedidos”, onde foi explicado o funcionamento geral da listagem de pedidos e suas principais ações.
Aqui, o foco é entender em profundidade os detalhes de um pedido, suas variações, status, relacionamentos e informações específicas dentro da plataforma.

Estrutura de pedidos : Pedido Pai e Pedido Filho #

Na plataforma Soulmkt, todo pedido é estruturado em dois níveis:

• Pedido Pai
• Pedidos Filhos

Pedido Pai #

O pedido pai é identificado apenas pelo número do pedido, sem qualquer sufixo adicional.
Exemplo: 191

Esse pedido representa a compra realizada pelo cliente, incluindo:

• Pagamento
• Dados gerais da compra
• Relação com todos os vendedores envolvidos

Pedido Filho #

Os pedidos filhos são derivados do pedido pai e possuem um sufixo numérico, separados por hífen.
Exemplos:

• 191-04
• 191-10

Cada pedido filho corresponde a um vendedor específico dentro do marketplace.

Quando existem múltiplos pedidos filhos? #

Sempre que um pedido do cliente for composto por produtos de mais de um vendedor, a plataforma criará automaticamente um pedido filho para cada vendedor.

Exemplo:

• Pedido pai 191
• Produto A → Vendedor Teste
• Produto B → Vendedor Teste 2

Resultado:

• Pedido filho 191-10 → Vendedor Teste
• Pedido filho 191-11 → Vendedor Teste 2

Relação entre status do Pedido Pai e dos Pedidos Filhos #

Este ponto é fundamental para o correto entendimento da operação do marketplace.

• O pedido pai sempre reflete o status mais “atrasado” entre os pedidos filhos.
• Cada pedido filho possui seu próprio ciclo de status, pois depende diretamente das ações do vendedor (emissão de nota fiscal, envio, rastreio etc.).

Exemplo prático: #

• Ambos os pedidos filhos foram pagos → Pedido pai fica como Pago
• Um pedido filho está aguardando nota fiscal e outro já em transporte → Pedido pai ficará como Aguardando Nota Fiscal
• Somente quando todos os pedidos filhos avançarem, o pedido pai avançará junto.

Tela de detalhes do pedido #

Ao acessar um pedido (pai ou filho), o administrador visualiza diversas informações organizadas por blocos.

Informações principais do pedido #

• Número do pedido: código sequencial e único (não aleatório)
• Data e hora da compra
• Botão Voltar: retorna à listagem de pedidos
• Logar como cliente: permite acessar a visão do cliente
• Enviar e-mail ao cliente: reenvia o e-mail de confirmação do pedido
• Recriar pedidos filhos: utilizado quando, por algum motivo, um pedido filho não foi gerado corretamente
• Imprimir pedido
• Excluir pedido: recomendado apenas para pedidos de teste ou situações muito específicas
  

Observação: a exclusão de pedidos não é uma prática comum e deve ser feita com cautela.

Status do pedido #

O status do pedido indica em que etapa do fluxo ele se encontra.
Nos pedidos filhos, esse status pode variar de acordo com a ação de cada vendedor.

Fluxo comum:

1. Aguardando pagamento
2. Pago
3. Aguardando nota fiscal
4. Aguardando transporte
5. Aguardando confirmação
6. Concluído

O pedido pai sempre acompanhará o status do pedido filho que estiver mais atrasado.

IP do cliente e relação de pedidos filhos #

• O IP do cliente que realizou a compra é exibido
• No pedido pai, há a listagem de todos os pedidos filhos associados
• É possível clicar em cada pedido filho para visualizar informações específicas do vendedor

Informações da conta do cliente #

Incluem:

• Nome
• E-mail
• Grupo do cliente
• Status da conta
• Tipo de pessoa (Física ou Jurídica)
• CPF/CNPJ
• Telefones cadastrados

Informações de pagamento #

Exibem:

• Método de pagamento utilizado (ex.: Pix)
• Nome do pagador
• E-mail do pagador

Endereço de cobrança e endereço de envio #

• Endereço de cobrança: dados da pessoa responsável pelo pagamento
• Endereço de envio: local onde o pedido será entregue
  
  

Esses endereços podem ser diferentes, por exemplo, em compras de presente.

Informações de envio #

No pedido pai, são exibidas todas as opções de envio utilizadas no pedido.
Nos pedidos filhos, o envio é exibido de forma individual, conforme o vendedor.

Exemplo:

• Pedido filho 191-10: Sedex
• Pedido filho 191-11: Entrega a combinar

Itens Encomendados #

Para cada item comprado, são exibidas as seguintes informações:

• SKU
• Nome do produto
• Vendedor responsável
• Status do item
• Preço original
• Descontos aplicados
• Quantidade
• Subtotal
• Impostos (quando aplicável)

Totais do pedido #

Incluem:

• Soma dos produtos
• Valor do frete
• Descontos
• Total pago pelo cliente

No pedido pai, os valores refletem a soma de todos os pedidos filhos.

Faturas (Notas fiscais) #

• Cada vendedor gera sua própria fatura
• As faturas são exibidas tanto no pedido pai quanto no pedido filho
• Contêm:
  • Valor faturado
  • Data e hora
  • Número da fatura
  • Vendedor responsável

Remessas (Envios) #

Quando o vendedor informa os dados de envio, são registrados:

• Transportadora
• Código de rastreio
• URL de rastreamento
• Data e hora do envio

Essas informações podem ser:

• Visualizadas pelo administrador
• Enviadas ao cliente por e-mail

Histórico de comentários #

O histórico de comentários é específico por pedido filho e registra:

• Mudanças de status
• Emissão de nota fiscal
• Criação de remessa
• Confirmação de envio e entrega

Isso ocorre porque cada vendedor pode executar essas ações em momentos diferentes.

Histórico de mudanças #

Toda alteração manual feita pelo administrador é registrada, como:

• Alteração de endereço
• Mudança manual de status
• Ajustes em dados do pedido

Esse histórico garante rastreabilidade e auditoria.

Trocas, devoluções e RMA #

As solicitações de troca ou devolução:

• São abertas por pedido filho
• Geram um RMA
• Precisam ser encaminhadas pelo administrador ao vendedor

O vendedor só será notificado após esse encaminhamento.

Essas solicitações ficam visíveis:

• No painel administrativo
• No painel do vendedor

Tickets de suporte interno #

Os tickets de suporte são utilizados para:

• Comunicação interna
• Solicitações entre departamentos
• Análises e validações internas

Eles não são visíveis ao cliente e ficam registrados no sistema para acompanhamento.

Conclusão #

A tela de detalhes do pedido na Soulmkt centraliza todas as informações críticas da operação de marketplace, incluindo:

• Estrutura pai e filho
• Status independentes por vendedor
• Faturas e remessas
• Histórico completo de ações
• Solicitações de troca e suporte

Com este entendimento, administradores e equipes conseguem acompanhar pedidos de forma precisa, organizada e segura.

Se tiver qualquer dificuldade ou dúvida, entre em contato com nossa equipe de suporte. Estamos sempre à disposição para ajudar!