La configuración de e-mails postventa es una herramienta útil para mantener el contacto con los clientes después de realizar una compra, proporcionando información importante y fortaleciendo la relación. Asegúrate de probar las reglas configuradas para garantizar que los e-mails se envíen según lo esperado.
Acceder al Panel Administrativo #
- Inicia sesión en el panel administrativo.
Navegar a la Función de Postventa #
- En el menú lateral, haz clic en “Ventas”.
- A continuación, selecciona “Postventa”
Agregar una Nueva Regla de E-mail #
- Haz clic en “Agregar Nueva Regla de E-mail”.
Configurar la Regla de E-mail #
Configurar la Regla de E-mail #
Seleccionar la Vista de la Tienda #
Elige la vista de la tienda donde se aplicará la regla de e-mail.
Seleccionar la Plantilla de E-mail #
Selecciona la plantilla de e-mail que se enviará cuando se cumpla la condición.
Nota: Si necesitas crear o modificar una plantilla de e-mail estándar, contacta al equipo de soporte.
Definir el Método de Pago #
En el campo “Método de Pago”, selecciona el método de pago que activará la regla.
Las opciones pueden incluir: Boleto, Pix, Tarjeta de Crédito o Pagos Personalizados.
Definir el Estado del Pedido #
Elige el estado del pedido que disparará el envío del e-mail.
Ejemplos de estados: Esperando Pago, Pedido Completo, Pedido Cancelado.
Configurar el Tiempo de Envío #
En el campo “Enviar después”, define la cantidad de días tras el cambio de estado del pedido para que se envíe el e-mail.
Ejemplo: Si defines 2 días, el e-mail se enviará 2 días después de que el pedido alcance el estado especificado.
Agregar E-mails en Copia #
En el campo “Copia”, añade las direcciones de e-mail que recibirán una copia del e-mail postventa.
Guardar la Configuración #
Una vez que hayas configurado todas las opciones, haz clic en “Guardar” para activar la nueva regla de e-mail.
Si tienes alguna duda o necesitas soporte adicional, no dudes en contactar al equipo de soporte técnico.