Leia esta documentação caso tenha verificado que um pedido pai foi gerado, porém sem um pedido filho. Algumas inconsistências podem ocorrer no Pagar.me e os pedidos filhos podem acabar não sendo criados. Nesta documentação, você aprenderá como recriar um pedido filho e como solicitar uma consulta na Pagar.me para que os status dos pedidos, tanto na Pagar.me quanto no Marketplace, fiquem em sincronia.
Primeiramente, acesse o pedido pai para que possamos recriar o pedido filho.
Verifique nos botões presentes no canto superior. Haverá um botão cinza chamado “Recriar pedidos filhos“. Clique neste botão e aguarde a mensagem avisando que o pedido foi recriado.
Acesse novamente o grid de pedidos e procure pelo ID do pedido. Verifique agora se você possui tanto o pedido pai quanto o pedido filho.
É importante que você acesse agora o pedido filho e clique no botão “Consultar Pagar.me” para que o sistema sincronize o status do pedido no Marketplace com o status do pedido no Pagar.me.
E pronto! Com esta documentação, você conseguirá recriar o pedido e sincronizar o status do pedido no Marketplace com o status do pedido no Pagar.me.
Caso tenha qualquer dúvida ou dificuldade, fique à vontade para abrir um chamado no painel de suporte. Estamos sempre à disposição!