En este tutorial, aprenderás cómo habilitar el registro de errores para los pedidos realizados durante el proceso de checkout en tu plataforma.
Estos registros almacenan errores relacionados con pedidos que no pudieron completarse debido a inconsistencias o problemas con los métodos de pago.
En caso de que se identifiquen fallos, se recomienda abrir un ticket directamente con el equipo de soporte del proveedor de pagos utilizado.
Guía Paso a Paso #
Accediendo al Menú Core #
Primera forma:
- En el menú lateral, pasa el cursor sobre la pestaña Sistemas (no es necesario hacer clic).
- Cuando aparezca el submenú, haz clic en Configuraciones.
- En la nueva página, localiza la sección Extensiones Soulmkt y haz clic en Centro.
Segunda forma:
- Haz clic en el ícono del rodillo de pintura ubicado en la esquina superior derecha de la página.
Cómo Habilitar el Registro de Errores #
- En el menú Centro, accede al submenú Opciones de Pedido.
- Busca la opción Habilitar Registro de Errores de Pedidos.
- Para activar el registro de errores, selecciona “Sí”; para desactivarlo, selecciona “No”.
- Después de realizar tu selección, haz clic en el botón Guardar Configuración.
Cómo Acceder al Menú de Registro de Errores #
- En el menú lateral, pasa el cursor sobre la pestaña Ventas (no es necesario hacer clic).
- Si el registro de errores se ha habilitado correctamente, aparecerá la opción Registro de Fallos.
- Haz clic en Registro de Fallos para acceder a los registros almacenados.
Entendiendo Qué se Registra en el Log de Errores #
- Dentro del menú Registro de fallos, se registrarán todos los intentos de pedido que presentaron errores desde el momento en que se habilitó la configuración.
- Si la configuración se desactiva posteriormente, el sistema dejará de registrar nuevas incidencias.
- El registro almacena intentos de compra que no se completaron, como errores en el pago con tarjetas de crédito.
- En cada registro, podrás visualizar:
- Información del cliente;
- Precio base y precio convertido (según la moneda de negociación);
- Productos relacionados con el intento de compra.
Si la funcionalidad de registro de errores es desactivada, el menú Registro de fallos desaparecerá automáticamente del sistema.
Incluso si alguien intenta acceder directamente a la URL del menú, el sistema bloqueará el acceso y mostrará un mensaje de “Access Denied“.
Si necesitas asistencia, no dudes en abrir un ticket a través del panel de soporte. ¡Nuestro equipo está disponible para ayudarte!