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Docs
  • Ticket no Helpdesk

Paínel de Suporte

1
  • Como Utilizar o Painel de Suporte e Registrar um Ticket

Primeiros Passos

1
  • Como configurar a autenticação em dois fatores do Google

Vendas

6
  • Conhecendo os detalhes de um pedido
  • Conhecendo a aba de Pedidos
  • Como Exportar Faturas em PDF
  • Configuração de E-mail Pós-Venda
  • Como recriar um pedido filho?
  • Como Cancelar e Reembolsar Pedidos na Plataforma Soul (Método de Pagamento Pagar.me)

Catálogo

36
  • Como configurar Bloco Personalizado em Produtos
  • Como permitir métodos de pagamento específicos por produto na Plataforma Soul
  • Como Criar um Produto Projeto (Crowdfunding)
  • Adicionar Vídeo à Página de Produto
  • Como Incluir Meta Descrição nos Produtos
  • Como Incluir Meta Título nos Produtos
  • Como incluir produtos em uma categoria
  • Como criar uma subcategoria
  • Como Configurar Produtos Relacionados
  • Como Criar Níveis de Preço em Produtos (Tier Price)
  • Como Cadastrar um Produto Simples
  • Como Adicionar ou Remover a Quantidade Mínima de Venda de um Produto
  • Como Criar Opções Personalizadas em Produtos
  • Como Criar um Atributo Padrão na Plataforma
  • Como atualizar atributos em massa pelo painel de administração
  • Como adicionar nova opções a um atributo?
  • Como criar um grupo de atributos
  • Como Incluir um Atributo Dentro de um Grupo de Atributos
  • Como Selecionar Atributos em Produtos
  • Como Ativar um produto para ser vendido no modelo Multiseller
  • Como Alterar a Visibilidade dos Produtos no Marketplace
  • Como incluir dias adicionais ao frete
  • Como remover uma categoria da listagem de filtros
  • Configuração de Selos no Site
  • Como Cadastrar um Produto Virtual
  • Como Cadastrar um Produto Avançado com Opções
  • Como criar um produto Kit?
  • Como criar um produto Agrupado?
  • Configuração de Regiões de Venda
  • Como criar uma Categoria
  • Como criar produtos Lookbook de forma manual
  • Como criar produtos Lookbook via planilha
  • Categorias
    • Como Criar um Grid de Produtos Carrossel na Home do site?
    • Como alterar o nome de uma categoria?
    • Como incluir Descrição Personalizada em categorias;
    • Como alterar a ordenação dos produtos nas categorias

Clientes

3
  • Como gerar relatórios de buscas sem resultados
  • Como verificar a data de cadastro de um cliente
  • Como Editar uma Transportadora no Painel B2B

Promoções

8
  • Como funciona a opção de cupom de desconto no carrinho
  • Como Criar e Configurar Regras de Promoção com Brindes
  • Configuração de Desconto para Marketplace Multiseller no Modelo De-Por:
  • Como criar Cupom de Desconto?
  • Como criar regra de desconto sem cupom?
  • Modelos de Regras de Desconto
  • Criação e Configuração de Carrinho Abandonado
  • Como Criar Cupom de Desconto para Carrinho Abandonado?

Conteúdo

6
  • Como incluir destinatários em formulários
  • Como configurar o Blog Pro
  • Como verificar os formulários recebidos
  • Como criar template de e-mail, com cupom para carrinho abandonado?
  • Como Alterar a Obrigatoriedade de Campos em Formulários na Plataforma
  • Como trocar de Banners da Home

Seo/Marketing

1
  • Como funciona a Funcionalidade de Sinônimos no SEO

Marketplace

9
  • Como resetar a autenticação em dois fatores?
  • Como configurar o e-mail administrativo para receber notificações de RMA
  • Como Alterar a Comissão para Vendedores Específicos
  • Como habilitar opção para vendedores cadastrarem seus produtos?
  • Tipo de Controle de Preço para Administradores de Marketplace
  • Como habilitar a criação de pedidos com falha (barrados por antifraude)
  • Como Permitir ou Restringir Compras de Múltiplos Vendedores no Mesmo Carrinho
  • Identificação do Vendedor Associado a um Pedido
  • Como criar, desabilitar ou excluir um endereço no localizador de lojas do Marketplace Soul?

Comunicações

4
  • Como funciona a aba de Liberação de Pedidos
  • Como habilitar ou desabilitar comentários em produtos
  • Como funciona as Solicitações de RMA
  • Como habilitar o botão do Whatsapp

Relatórios

6
  • Como abrir planilhas corretamente utilizando o Excel
  • Adicionando Variáveis e Campos do Pedido Pai ao Relatório
  • Como visualizar o relatório de pedidos aprovados
  • Como visualizar o relatório de carrinhos abandonados?
  • Como visualizar o relatório de Produtos mais vistos?
  • Como visualizar o relatório de produtos mais vendidos?

Sistema

18
  • Como configurar Métodos de Envio Permitidos para Produtos no Marketplace
  • Como resetar a autenticação em dois fatores?
  • Cache na Plataforma Soul
  • Configurações de Método de Pagamento – Cartão de Crédito
  • Como configurar a permissão para comentários e avaliações de produtos
  • Como alterar o nome (Label) dos status dos pedidos
  • Como aumentar ou diminuir a quantidade de imagens na página do produto
  • Funcionalidades de Segurança: Proteção Avançada contra Acessos Suspeitos
  • Priorizar Vendedores por Região na Melhor Oferta
  • Como verificar os registros de novas atualizações ou melhorias do Marketplace?
  • Como Configurar a Divisão de Pagamentos no Checkout
  • Como Alterar o Layout da Página de Produto Multiseller
  • Como registrar logs de erros em tentativas de criação de pedidos
  • Como Configurar Destaque para Método de Pagamento PIX
  • Exibir produtos de orçamento apenas após os produtos com preço
  • Nova Funcionalidade de Exibição de Valores de Impostos
  • Configurações de Segurança para Login
  • Como criar um Usuário de API Administrativo

Painel do Vendedor

8
  • Conciliação de Saldo com o Pagar.me
  • Regras de Ordenação e Disputa de Revendedores
  • Como criar código de recebedor na Pagar.me
  • Como logar como Revendedor?
  • Como aprovar ou desaprovar perfil do vendedor
  • Como desativar ou ativar loja do vendedor
  • Nova configuração de frete grátis no painel do revendedor
  • Como alterar o campo frete grátis do produto via planilha?

Novas Funcionalidades

7
  • Indicador de Etapas no Checkout (Step Checkout)
  • Como adicionar abas personalizadas na página de produto
  • Captura do Código Postal pelo Endereço
  • Plano de Cutover – Alteração de DNS
  • Regras de Ordenação e Disputa de Revendedores
  • Funcionalidade de Segurança Inteligente
  • Como Alterar o Texto do Botão para Produtos Fora de Estoque
Ver categorias

Configuração de Selos no Site

1 minutos de leitura

Requisitos para Configuração de Selos #

  • É importante que os selos tenham tamanhos pequenos para evitar impactos na performance e velocidade do site, além de garantir uma boa experiência visual para os clientes. Recomendamos tamanhos entre 100×100 pixels e 300×300 pixels.
  • Você pode escolher a posição dos selos na página. Recomendamos que eles sejam posicionados no canto superior direito.

Primeiramente acesse o seu painel de administrador em seguida, navegue no menu lateral e procure pela aba “Catálogo”. Clique para acessar ”Gerenciamento de Etiquetas”.

Clique no Botão Azul presente no campo superior esquerdo Criar etiqueta.

  • Nome: nome de etiqueta
  • Status: Ativo
  • Produtos Pai: Sim
  • Mostra em: Visão de Loja desejada

Configuração de Selos na Página do Produto e de Categoria #

Selecione Página do Produto

  1. Marque a opção Carregar imagem de etiqueta personalizada.
  2. Escolha o arquivo desejado.
  3. Na posição, selecione Canto superior direito.

Em Página de Categoria realizar o mesmo Processo:

  1. Marque a opção Carregar imagem de etiqueta personalizada.
  2. Escolha o arquivo desejado.
  3. Na posição, selecione Canto superior direito.

Definição de Condições #

Existem diversas condições que podem ser configuradas. Abaixo estão as configurações básicas para criação de um selo padrão:

  • Aplicar Rótulo a:
    • Todos os produtos correspondentes ao status abaixo:
      Esta opção inclui o selo em todos os produtos do site.
    • Todos os produtos correspondentes, exceto os SKUs listados:
      O selo será adicionado a todos os produtos, exceto aos SKUs informados.
    • Apenas SKUs listados abaixo:
      O selo será adicionado apenas aos SKUs especificados. Para adicionar múltiplos SKUs, separe-os por ponto e vírgula ( ;).

  • Período de Exibição:
    Você pode definir um período para exibição do selo, selecionando as datas de início e fim por meio do calendário.

  • Estado:
    Escolha se o selo será aplicado a produtos novos ou não novos.
  • Promoção:
    Defina se o selo será exibido apenas em produtos em promoção ou não.

  • Categoria:
    Selecione as categorias nas quais o selo será exibido. Apenas os produtos pertencentes a essas categorias receberão o selo.
  • Atributo:
    Caso deseje configurar selos baseados em atributos específicos, recomendamos abrir um ticket no painel de suporte para orientação adequada.

Configuração de Estoque #

  1. Você pode optar por adicionar selos em:
    • Produtos em estoque.
    • Produtos fora de estoque.
    • Ambos os casos.
  2. Intervalo de Estoque:
    Se necessário, configure um intervalo para exibição do selo. Por exemplo, você pode definir que o selo seja exibido quando o estoque for inferior a 10 unidades.

Configuração de Preço e Grupo de Clientes #

  • Deixe as opções de intervalo de preço e grupo de clientes como Não. Caso precise de uma configuração específica, abra um chamado no painel de suporte.

  • Não se esqueça de clicar no botão Salvar e continuar editando ou Salvar.

  • Valide se os selos estão sendo exibidos corretamente na página de categorias, listagem de grid e dentro dos produtos.

Em caso de dúvidas ou necessidade de condições específicas, solicitamos que um ticket seja aberto no painel de suporte para que possamos auxiliá-lo da melhor forma.

Quais são seus sentimentos
Atualizado em 5 de maio de 2025
Como Selecionar Atributos em ProdutosComo Criar Opções Personalizadas em Produtos
Tabela de conteúdos (TOC)
  • Requisitos para Configuração de Selos
  • Configuração de Selos na Página do Produto e de Categoria
  • Definição de Condições
  • Configuração de Estoque
  • Configuração de Preço e Grupo de Clientes
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