Ver categorias

Como configurar o e-mail administrativo para receber notificações de RMA

2 minutos de leitura

Troca | Devolução | Reclamação

Este documento descreve o passo a passo para configurar o e-mail administrativo responsável por receber notificações automáticas de RMA (Request for Merchandise Authorization), contemplando solicitações de troca, devolução e reclamação realizadas pelos clientes.

Essa configuração garante que o time responsável seja notificado imediatamente sempre que uma nova solicitação de RMA for aberta.

Passo a passo de configuração #

1. Acessar o painel administrativo #

  • Faça login no Admin.
  • No menu lateral, acesse: Sistema → Configurações

2. Localizar as configurações de RMA #

  1. Dentro de Configurações, localize a seção:
  • SoulMarketplace→ RMA do Vendedor
  • Clique para expandir as opções RMA do Vendedor .

3. Configurar o e-mail administrativo #

Dentro da seção de RMA, localize o campo:

  • E-mail para notificações de RMA

Nesse campo, informe o endereço de e-mail que deverá receber as notificações.

Boas práticas:

  • Utilize um e-mail compartilhado ou de grupo (ex.: atendimento@, suporte@, posvenda@).
  • Evite e-mails pessoais para garantir continuidade operacional.

4. Salvar as configurações #

Após preencher o e-mail e revisar as opções:

  1. Clique em Salvar Configurações.
  2. Aguarde a confirmação de salvamento no topo da tela.

Funcionamento das notificações #

Após a configuração:

  • Sempre que um cliente abrir uma solicitação de RMA pelo site:
    • A plataforma enviará automaticamente um e-mail para o endereço configurado.
  • O e-mail conterá informações como:
    • Número do pedido
    • Tipo de solicitação (troca, devolução ou reclamação)
    • Data da solicitação
    • Dados do cliente
    • Link direto para visualização do RMA no Admin

Teste recomendado #

Após finalizar a configuração, recomenda-se:

  1. Criar um pedido de teste.
  2. Abrir uma solicitação de RMA pelo front-end da loja.
  3. Verificar se o e-mail administrativo recebeu a notificação corretamente.
  4. Conferir se o conteúdo do e-mail está completo e legível.

Conclusão #

A correta configuração do e-mail administrativo de RMA é essencial para garantir um fluxo eficiente de atendimento pós-venda, evitando atrasos no tratamento de trocas, devoluções e reclamações, além de melhorar a experiência do cliente.

Se tiver qualquer dificuldade ou dúvida, entre em contato com nossa equipe de suporte. Estamos sempre à disposição para ajudar!

Quais são seus sentimentos