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Docs
  • Ticket no Helpdesk

Paínel de Suporte

1
  • Como Utilizar o Painel de Suporte e Registrar um Ticket

Primeiros Passos

1
  • Como configurar a autenticação em dois fatores do Google

Vendas

6
  • Conhecendo os detalhes de um pedido
  • Conhecendo a aba de Pedidos
  • Como Exportar Faturas em PDF
  • Configuração de E-mail Pós-Venda
  • Como recriar um pedido filho?
  • Como Cancelar e Reembolsar Pedidos na Plataforma Soul (Método de Pagamento Pagar.me)

Catálogo

36
  • Como configurar Bloco Personalizado em Produtos
  • Como permitir métodos de pagamento específicos por produto na Plataforma Soul
  • Como Criar um Produto Projeto (Crowdfunding)
  • Adicionar Vídeo à Página de Produto
  • Como Incluir Meta Descrição nos Produtos
  • Como Incluir Meta Título nos Produtos
  • Como incluir produtos em uma categoria
  • Como criar uma subcategoria
  • Como Configurar Produtos Relacionados
  • Como Criar Níveis de Preço em Produtos (Tier Price)
  • Como Cadastrar um Produto Simples
  • Como Adicionar ou Remover a Quantidade Mínima de Venda de um Produto
  • Como Criar Opções Personalizadas em Produtos
  • Como Criar um Atributo Padrão na Plataforma
  • Como atualizar atributos em massa pelo painel de administração
  • Como adicionar nova opções a um atributo?
  • Como criar um grupo de atributos
  • Como Incluir um Atributo Dentro de um Grupo de Atributos
  • Como Selecionar Atributos em Produtos
  • Como Ativar um produto para ser vendido no modelo Multiseller
  • Como Alterar a Visibilidade dos Produtos no Marketplace
  • Como incluir dias adicionais ao frete
  • Como remover uma categoria da listagem de filtros
  • Configuração de Selos no Site
  • Como Cadastrar um Produto Virtual
  • Como Cadastrar um Produto Avançado com Opções
  • Como criar um produto Kit?
  • Como criar um produto Agrupado?
  • Configuração de Regiões de Venda
  • Como criar uma Categoria
  • Como criar produtos Lookbook de forma manual
  • Como criar produtos Lookbook via planilha
  • Categorias
    • Como Criar um Grid de Produtos Carrossel na Home do site?
    • Como alterar o nome de uma categoria?
    • Como incluir Descrição Personalizada em categorias;
    • Como alterar a ordenação dos produtos nas categorias

Clientes

3
  • Como gerar relatórios de buscas sem resultados
  • Como verificar a data de cadastro de um cliente
  • Como Editar uma Transportadora no Painel B2B

Promoções

8
  • Como funciona a opção de cupom de desconto no carrinho
  • Como Criar e Configurar Regras de Promoção com Brindes
  • Configuração de Desconto para Marketplace Multiseller no Modelo De-Por:
  • Como criar Cupom de Desconto?
  • Como criar regra de desconto sem cupom?
  • Modelos de Regras de Desconto
  • Criação e Configuração de Carrinho Abandonado
  • Como Criar Cupom de Desconto para Carrinho Abandonado?

Conteúdo

6
  • Como incluir destinatários em formulários
  • Como configurar o Blog Pro
  • Como verificar os formulários recebidos
  • Como criar template de e-mail, com cupom para carrinho abandonado?
  • Como Alterar a Obrigatoriedade de Campos em Formulários na Plataforma
  • Como trocar de Banners da Home

Seo/Marketing

1
  • Como funciona a Funcionalidade de Sinônimos no SEO

Marketplace

9
  • Como resetar a autenticação em dois fatores?
  • Como configurar o e-mail administrativo para receber notificações de RMA
  • Como Alterar a Comissão para Vendedores Específicos
  • Como habilitar opção para vendedores cadastrarem seus produtos?
  • Tipo de Controle de Preço para Administradores de Marketplace
  • Como habilitar a criação de pedidos com falha (barrados por antifraude)
  • Como Permitir ou Restringir Compras de Múltiplos Vendedores no Mesmo Carrinho
  • Identificação do Vendedor Associado a um Pedido
  • Como criar, desabilitar ou excluir um endereço no localizador de lojas do Marketplace Soul?

Comunicações

4
  • Como funciona a aba de Liberação de Pedidos
  • Como habilitar ou desabilitar comentários em produtos
  • Como funciona as Solicitações de RMA
  • Como habilitar o botão do Whatsapp

Relatórios

6
  • Como abrir planilhas corretamente utilizando o Excel
  • Adicionando Variáveis e Campos do Pedido Pai ao Relatório
  • Como visualizar o relatório de pedidos aprovados
  • Como visualizar o relatório de carrinhos abandonados?
  • Como visualizar o relatório de Produtos mais vistos?
  • Como visualizar o relatório de produtos mais vendidos?

Sistema

18
  • Como configurar Métodos de Envio Permitidos para Produtos no Marketplace
  • Como resetar a autenticação em dois fatores?
  • Cache na Plataforma Soul
  • Configurações de Método de Pagamento – Cartão de Crédito
  • Como configurar a permissão para comentários e avaliações de produtos
  • Como alterar o nome (Label) dos status dos pedidos
  • Como aumentar ou diminuir a quantidade de imagens na página do produto
  • Funcionalidades de Segurança: Proteção Avançada contra Acessos Suspeitos
  • Priorizar Vendedores por Região na Melhor Oferta
  • Como verificar os registros de novas atualizações ou melhorias do Marketplace?
  • Como Configurar a Divisão de Pagamentos no Checkout
  • Como Alterar o Layout da Página de Produto Multiseller
  • Como registrar logs de erros em tentativas de criação de pedidos
  • Como Configurar Destaque para Método de Pagamento PIX
  • Exibir produtos de orçamento apenas após os produtos com preço
  • Nova Funcionalidade de Exibição de Valores de Impostos
  • Configurações de Segurança para Login
  • Como criar um Usuário de API Administrativo

Painel do Vendedor

8
  • Conciliação de Saldo com o Pagar.me
  • Regras de Ordenação e Disputa de Revendedores
  • Como criar código de recebedor na Pagar.me
  • Como logar como Revendedor?
  • Como aprovar ou desaprovar perfil do vendedor
  • Como desativar ou ativar loja do vendedor
  • Nova configuração de frete grátis no painel do revendedor
  • Como alterar o campo frete grátis do produto via planilha?

Novas Funcionalidades

7
  • Indicador de Etapas no Checkout (Step Checkout)
  • Como adicionar abas personalizadas na página de produto
  • Captura do Código Postal pelo Endereço
  • Plano de Cutover – Alteração de DNS
  • Regras de Ordenação e Disputa de Revendedores
  • Funcionalidade de Segurança Inteligente
  • Como Alterar o Texto do Botão para Produtos Fora de Estoque
Ver categorias

Funcionalidades de Segurança: Proteção Avançada contra Acessos Suspeitos

1 minutos de leitura

A plataforma Marketplace agora conta com dois recursos avançados de segurança, disponíveis na área administrativa, para mitigar ataques automatizados (bots) e proteger URLs vulneráveis a acessos indevidos.

Essas funcionalidades estão localizadas no menu:

Acesse o menu lateral do painel;

  • Clique em Sistema;
  • Em seguida, selecione Configurações;

  • Localize a seção Avançado;
  • Acesse a opção Admin ;

  • Dentro dessa área, clique na Aba Segurança.

Modo “Under Attack” #

Ao ativar esta opção, um desafio JavaScript (JS Challenge) é exibido para todos os acessos ao site — tanto no front-end, quanto no painel do administrador e painel do vendedor.

Esse desafio verifica se o usuário é um robô. Caso aprovado, é definido um cookie de sessão com validade de 1 hora, permitindo o uso normal da plataforma dentro desse período.

Quando utilizar:
Este recurso é recomendado apenas em situações emergenciais, como quando um site está sob ataque DDoS e não é possível ativar o modo equivalente no Cloudflare. Pode ser considerado uma solução paliativa até o controle pelo serviço externo ser restabelecido.

2. Validação de Acesso Direto com Filtros #

Este segundo recurso ativa uma proteção adicional para URLs que contenham filtros diretos, como páginas de categorias com paginação ou parâmetros aplicados (ex: /categoria/page/2).

Objetivo:
Evitar que robôs ou requisições suspeitas acessem diretamente essas URLs — que não são indexadas nos mecanismos de busca, nem utilizadas em campanhas promocionais legítimas.

Quando ativada, a funcionalidade bloqueia requisições diretas com filtros por meio de um JS Challenge, ou, em casos suspeitos, responde com erro 403 (Forbidden), impedindo o carregamento da página.

Comportamento esperado das proteções #

CenárioProteção Ativada?Resultado
Acesso direto à URL com filtroSimJS Challenge ou erro 403
Navegação normal pelo site (ex: menu)SimAcesso liberado
Acesso à home, admin ou login vendedorSimJS Challenge com cookie válido
Robô tentando acessar página filtradaSimBloqueio automático (Forbidden)

Recomendação #

  • Validação com Filtros Diretos: sugerimos manter ativada para todas as lojas como prática padrão de segurança.
  • Modo “Under Attack”: utilizar apenas quando não for possível ativar proteção no Cloudflare ou a conta estiver inacessível temporariamente.

Configuração Rápida

Além do caminho tradicional pelo menu de configurações, também é possível habilitar essas opções utilizando o recurso de Configuração Rápida, acessível diretamente a partir do painel administrativo.

Acesso à Configuração Rápida #

  • Clique na sua imagem de perfil no canto superior direito do painel do administrador.
  • No menu que será exibido, selecione a opção Configuração Rápida.

Passos para Habilitar as Opções de Segurança #

Na caixa de confirmação exibida, confirme as alterações para aplicar as configurações.

  • Acesse a aba Configuração de Segurança.
  • Utilize o switch para ativar ou desativar a funcionalidade desejada.
  • Clique em Salvar Configuração.



Se você tiver qualquer dúvida ou precisar de apoio para utilizar essas funcionalidades, entre em contato com o nosso time de suporte. Estamos sempre disponíveis para ajudar!

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Atualizado em 12 de agosto de 2025
Priorizar Vendedores por Região na Melhor OfertaAdicionar Frete com Melhor Envio
Tabela de conteúdos (TOC)
  • Modo “Under Attack”
  • 2. Validação de Acesso Direto com Filtros
  • Comportamento esperado das proteções
  • Recomendação
  • Acesso à Configuração Rápida
    • Passos para Habilitar as Opções de Segurança
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