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Docs
  • Ticket no Helpdesk

Paínel de Suporte

1
  • Como Utilizar o Painel de Suporte e Registrar um Ticket

Primeiros Passos

1
  • Como configurar a autenticação em dois fatores do Google

Vendas

7
  • Conhecendo os detalhes de um pedido
  • Conhecendo a aba de Pedidos
  • Como verificar qual vendedor está associado a um pedido?
  • Como Exportar Faturas em PDF
  • Configuração de E-mail Pós-Venda
  • Como recriar um pedido filho?
  • Como Cancelar e Reembolsar Pedidos na Plataforma Soul (Método de Pagamento Pagar.me)

Ventas

4
  • Cómo verificar qué vendedor está asociado a un pedido?
  • Cómo Exportar Facturas en PDF
  • Configuración de E-mail Postventa
  • Cómo recrear un pedido hijo?

Catálogo

22
  • Cómo Agregar Productos Relacionados a tu Publicación
  • Configuración de regiones de venta
  • Cómo Crear Opciones Personalizadas en Productos
  • Cómo Crear un Atributo Predeterminado en la Plataforma
  • Cómo actualizar atributos en masa desde el panel de administración
  • Cómo agregar nuevas opciones a un atributo?
  • Cómo crear un grupo de atributos
  • Cómo Incluir un Atributo Dentro de un Grupo de Atributos
  • Cómo Seleccionar Atributos en Productos
  • Cómo Cambiar la Visibilidad de los Productos en el Marketplace
  • Cómo Activar un producto para ser vendido en el modelo Multiseller
  • Cómo incluir días adicionales al envío
  • Cómo eliminar una categoría de la lista de filtros
  • Configuración de Sellos en el Sitio
  • Cómo Agregar o Eliminar la Cantidad Mínima de Venta de un Producto
  • Cómo crear un producto simple?
  • Cómo crear un producto virtual?
  • Cómo crear un producto agrupado?
  • Categorías
    • Cómo Crear un Grid de Productos en Carrusel en la Página de Inicio del Sitio?
    • Cómo cambiar el nombre de una categoría?
    • Cómo incluir una Descripción Personalizada en las categorías;
    • Cómo cambiar el orden de los productos en las categorías

Catálogo

38
  • Como configurar Bloco Personalizado em Produtos
  • Como permitir métodos de pagamento específicos por produto na Plataforma Soul
  • Como Criar um Produto Projeto (Crowdfunding)
  • Como Configurar a Funcionalidade “Compre Junto” em Produtos
  • Adicionar Banner em Página de Categoria
  • Adicionar Vídeo à Página de Produto
  • Como Incluir Meta Descrição nos Produtos
  • Como Incluir Meta Título nos Produtos
  • Como incluir produtos em uma categoria
  • Como criar uma subcategoria
  • Como Configurar Produtos Relacionados
  • Como Criar Níveis de Preço em Produtos (Tier Price)
  • Como Cadastrar um Produto Simples
  • Como Adicionar ou Remover a Quantidade Mínima de Venda de um Produto
  • Como Criar Opções Personalizadas em Produtos
  • Como Criar um Atributo Padrão na Plataforma
  • Como atualizar atributos em massa pelo painel de administração
  • Como adicionar nova opções a um atributo?
  • Como criar um grupo de atributos
  • Como Incluir um Atributo Dentro de um Grupo de Atributos
  • Como Selecionar Atributos em Produtos
  • Como Ativar um produto para ser vendido no modelo Multiseller
  • Como Alterar a Visibilidade dos Produtos no Marketplace
  • Como incluir dias adicionais ao frete
  • Como remover uma categoria da listagem de filtros
  • Configuração de Selos no Site
  • Como Cadastrar um Produto Virtual
  • Como Cadastrar um Produto Avançado com Opções
  • Como criar um produto Kit?
  • Como criar um produto Agrupado?
  • Configuração de Regiões de Venda
  • Como criar uma Categoria
  • Como criar produtos Lookbook de forma manual
  • Como criar produtos Lookbook via planilha
  • Categorias
    • Como Criar um Grid de Produtos Carrossel na Home do site?
    • Como alterar o nome de uma categoria?
    • Como incluir Descrição Personalizada em categorias;
    • Como alterar a ordenação dos produtos nas categorias

Clientes

3
  • Como gerar relatórios de buscas sem resultados
  • Como verificar a data de cadastro de um cliente
  • Como Editar uma Transportadora no Painel B2B

Promoções

8
  • Como funciona a opção de cupom de desconto no carrinho
  • Como Criar e Configurar Regras de Promoção com Brindes
  • Configuração de Desconto para Marketplace Multiseller no Modelo De-Por:
  • Como criar Cupom de Desconto?
  • Como criar regra de desconto sem cupom?
  • Modelos de Regras de Desconto
  • Criação e Configuração de Carrinho Abandonado
  • Como Criar Cupom de Desconto para Carrinho Abandonado?

Conteúdo

6
  • Como incluir destinatários em formulários
  • Como configurar o Blog Pro
  • Como verificar os formulários recebidos
  • Como criar template de e-mail, com cupom para carrinho abandonado?
  • Como Alterar a Obrigatoriedade de Campos em Formulários na Plataforma
  • Como trocar de Banners da Home

Seo/Marketing

3
  • Documentação Módulo de Gerenciamento de Feeds de dados XML (Google Shopping e Meta)
  • Como Criar um Relatório Personalizado no Google Analytics 4 para Acompanhar Termos de Busca no Site
  • Como funciona a Funcionalidade de Sinônimos no SEO

Marketplace

9
  • Como resetar a autenticação em dois fatores?
  • Como configurar o e-mail administrativo para receber notificações de RMA
  • Como Alterar a Comissão para Vendedores Específicos
  • Como habilitar opção para vendedores cadastrarem seus produtos?
  • Tipo de Controle de Preço para Administradores de Marketplace
  • Como habilitar a criação de pedidos com falha (barrados por antifraude)
  • Como Permitir ou Restringir Compras de Múltiplos Vendedores no Mesmo Carrinho
  • Identificação do Vendedor Associado a um Pedido
  • Como criar, desabilitar ou excluir um endereço no localizador de lojas do Marketplace Soul?

Comunicações

4
  • Como funciona a aba de Liberação de Pedidos
  • Como habilitar ou desabilitar comentários em produtos
  • Como funciona as Solicitações de RMA
  • Como habilitar o botão do Whatsapp

Relatórios

6
  • Como abrir planilhas corretamente utilizando o Excel
  • Adicionando Variáveis e Campos do Pedido Pai ao Relatório
  • Como visualizar o relatório de pedidos aprovados
  • Como visualizar o relatório de carrinhos abandonados?
  • Como visualizar o relatório de Produtos mais vistos?
  • Como visualizar o relatório de produtos mais vendidos?

Sistema

20
  • Como configurar Métodos de Envio Permitidos para Produtos no Marketplace
  • Como resetar a autenticação em dois fatores?
  • Cache na Plataforma Soul
  • Como configurar e atualizar a Taxa de Câmbio na plataforma
  • Configurações de Método de Pagamento – Cartão de Crédito
  • Como configurar a permissão para comentários e avaliações de produtos
  • Como alterar o nome (Label) dos status dos pedidos
  • Como aumentar ou diminuir a quantidade de imagens na página do produto
  • Adicionar Frete com Melhor Envio
  • Funcionalidades de Segurança: Proteção Avançada contra Acessos Suspeitos
  • Priorizar Vendedores por Região na Melhor Oferta
  • Como verificar os registros de novas atualizações ou melhorias do Marketplace?
  • Como Configurar a Divisão de Pagamentos no Checkout
  • Como Alterar o Layout da Página de Produto Multiseller
  • Como registrar logs de erros em tentativas de criação de pedidos
  • Como Configurar Destaque para Método de Pagamento PIX
  • Exibir produtos de orçamento apenas após os produtos com preço
  • Nova Funcionalidade de Exibição de Valores de Impostos
  • Configurações de Segurança para Login
  • Como criar um Usuário de API Administrativo

Sales

4
  • How to check which seller is associated with an order?
  • How to Export Invoices in PDF
  • Post-Sale Email Configuration
  • How to Recreate a Child Order ?

Catalog

22
  • Sales region setup
  • How to create a virtual product ?
  • How to Add Related Products to Your Listing
  • How to Add an Attribute Inside an Attribute Group
  • How to Create Custom Options in Products
  • How to Create an Attribute Group
  • How to Create a Default Attribute on the Platform
  • How to Add or Edit Attribute Options in Your Catalog
  • How to Select Attributes for Products
  • How to Activate a Product for Sale in the Multiseller Model
  • How to Change Product Visibility in the Marketplace
  • How to Add Additional Days to Shipping
  • How to Remove a Category from the Filter Listing
  • Seal Configuration on the Website
  • How to Update Attributes in Bulk Through the Admin Panel
  • How to Add or Remove the Minimum Sales Quantity of a Product
  • How to create a grouped product?
  • How to create a simple product ?
  • Categories
    • How to Create a Carousel Product Grid on the Homepage?
    • How to Change the Name of a Category?
    • How to Include a Custom Description in Categories
    • How to Change the Order of Products in Categories

Documentação para o Time Interno da Soul

2
  • Two-Factor Authentication Activation
  • Activación de la Autenticación en Dos Factores

Painel do Vendedor

8
  • Conciliação de Saldo com o Pagar.me
  • Regras de Ordenação e Disputa de Revendedores
  • Como criar código de recebedor na Pagar.me
  • Como logar como Revendedor?
  • Como aprovar ou desaprovar perfil do vendedor
  • Como desativar ou ativar loja do vendedor
  • Nova configuração de frete grátis no painel do revendedor
  • Como alterar o campo frete grátis do produto via planilha?

Promociones

8
  • Cómo crear un cupón de descuento?
  • Cómo Crear y Configurar Reglas de Promoción con Regalos
  • Configuración de Descuento para Marketplace Multiseller en el Modelo De-Por:
  • Cómo crear un cupón de descuento?
  • Cómo crear una regla de descuento sin cupón ?
  • Modelos de Reglas de Descuento
  • Criação e Configuración de Carrito Abandonado
  • Cómo Crear un Cupón de Descuento para Carrito Abandonado ?

Contenido

7
  • Cómo crear un producto Agrupado?
  • Cómo incluir destinatarios en formularios
  • Cómo configurar el Blog Pro
  • Cómo verificar los formularios recibidos
  • Cómo crear una plantilla de correo electrónico con un cupón para carrito abandonado?
  • Cómo Cambiar la Obligatoriedad de los Campos en Formularios de la Plataforma
  • Cómo cambiar los banners de la página de inicio

SEO/Marketing

1
  • Cómo funciona la funcionalidad de sinónimos en el SEO

Marketplace

3
  • Cómo Permitir o Restringir Compras de Múltiples Vendedores en el Mismo Carrito
  • Identificación del Vendedor Asociado a un Pedido
  • Cómo crear, deshabilitar o eliminar una dirección en el localizador de tiendas del Marketplace Soul ?

Comunicaciones

3
  • Cómo habilitar o deshabilitar comentarios en productos?
  • Cómo funcionan las solicitudes de RMA
  • Cómo habilitar el botón de WhatsApp

Informes

6
  • Agregando Variables y Campos del Pedido Padre al Informe
  • Cómo visualizar el informe de pedidos aprobados
  • Cómo visualizar el informe de carritos abandonados ?
  • Cómo visualizar el informe de Productos más vistos
  • Cómo visualizar el informe de productos más vendidos
  • Cómo abrir planillas correctamente utilizando Excel

Sistema

7
  • Funcionalidades de Seguridad: Protección Avanzada contra Accesos Sospechosos
  • Cómo verificar los registros de nuevas actualizaciones o mejoras del Marketplace?
  • Cómo Registrar Logs de Errores en Intentos de Creación de Pedidos
  • Nueva Funcionalidad de Visualización de Valores de Impuestos
  • Cómo habilitar el diseño vertical en el checkout
  • Cómo crear un Usuario de API Administrativo
  • Mostrar productos de presupuesto solo después de los productos con precio

Panel del Vendedor

5
  • Cómo iniciar sesión como Revendedor ?
  • Como aprovar ou desaprovar perfil do vendedor
  • Cómo desactivar o activar la tienda de un vendedor
  • Nueva configuración de envío gratuito en el panel del revendedor
  • Cómo cambiar el campo de envío gratis del producto mediante una planilla?

Promotions

7
  • How to Create and Configure Promotion Rules with Free Gifts
  • Discount Configuration for MultiSeller Marketplace (Original to Sale Price Model)
  • How to Create a Discount Coupon?
  • How to Create a Discount Rule Without a Coupon ?
  • Discount Rule Templates
  • Abandoned Cart Creation and Configuration
  • How to Create a Discount Coupon for an Abandoned Cart

Content

8
  • How to Create a Grouped Product?
  • How to Add Recipients to Forms
  • HOW TO CONFIGURE BLOG PRO
  • How to verify received forms
  • How to Create an Email Template with a Coupon for an Abandoned Cart
  • How to Change Field Requirements in Forms on the Platform
  • How to Change Home Page Banners
  • How to Check Received Forms

Seo/Marketing

1
  • How the Synonyms Feature Works in SEO

Marketplace

3
  • How to Allow or Restrict Purchases from Multiple Sellers in the Same Cart
  • How to Create, Disable, or Delete an Address in the Store Locator of the Soul Marketplace ?
  • Identifying the Seller Associated with an Order

Communications

3
  • How do I enable or disable comments on products?
  • How RMA requests work
  • How to enable the WhatsApp button

Reports

5
  • Adding Variables and Parent Order Fields to the Report
  • How to view the approved orders report
  • How to View the Abandoned Cart Report ?
  • How to View the Most Viewed Products Report
  • How to View the Best-Selling Products Report

System

7
  • Security Features: Advanced Protection Against Suspicious Access
  • How to check the records of new updates or improvements to the Marketplace?
  • How to Register Error Logs for Order Creation Attempts
  • How to Enable the Vertical Layout in Checkout
  • Display quote-only products only after priced products
  • How to Create an Administrative API User
  • New Tax Amount Display Feature

Seller Dashboard

5
  • How to Log in as a Reseller?
  • How to approve or disapprove a seller profile
  • Activating or Deactivating a Seller’s Store
  • New free shipping configuration in the reseller pane
  • How to change the free shipping field of the product via spreadsheet?

Novas Funcionalidades

7
  • Indicador de Etapas no Checkout (Step Checkout)
  • Como adicionar abas personalizadas na página de produto
  • Captura do Código Postal pelo Endereço
  • Plano de Cutover – Alteração de DNS
  • Regras de Ordenação e Disputa de Revendedores
  • Funcionalidade de Segurança Inteligente
  • Como Alterar o Texto do Botão para Produtos Fora de Estoque

Primeros pasos

1
  • Cómo configurar la autenticación en dos pasos de Google

First Steps

1
  • How to Set Up Google Two-Factor Authentication
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Como configurar e atualizar a Taxa de Câmbio na plataforma

3 minutos de leitura

A plataforma permite configurar e atualizar a taxa de câmbio utilizada na conversão de moedas. Essa atualização pode ser feita de duas formas:

  • Manual, importando a cotação no painel;
  • Automática, por meio de uma importação agendada, executada por um Trabalho Cron.

Acesso à configuração #

Para acessar o gerenciamento da taxa de câmbio:

  • Acesse o menu lateral do painel
  • Clique em Sistema
  • Acesse Gerenciamento de Moedas
  • Clique em Gerenciar Taxa de Câmbio

Atualização manual da Taxa de Câmbio #

Ao acessar a tela de Gerenciar Taxa de Câmbio, você poderá atualizar a cotação manualmente utilizando uma das APIs disponíveis.

Nesta tela:

  • Selecione uma API de conversão disponível
  • Clique em Importar
  • Em seguida, clique em Salvar o Câmbio

Após salvar, a plataforma passará a utilizar os valores atualizados para conversão de moeda.


Como habilitar as APIs de conversão #

Para que as APIs apareçam na tela de importação, é necessário habilitá-las previamente.

Siga o caminho abaixo:

  • Acesse o menu lateral do painel
  • Clique em Sistema
  • Selecione Configurações
  • Acesse Configuração de Moeda

Nesta área, você poderá:

  • Selecionar uma das APIs disponíveis (ex: FxRates API, $API, entre outras)
  • Habilitar a API desejada

Após habilitar, ela ficará disponível para importação manual na tela de taxa de câmbio.


Importação agendada (automática) da Taxa de Câmbio #

Além da importação manual, a plataforma permite configurar uma atualização automática, que ocorrerá conforme uma programação definida.

Para configurar a importação agendada:

  • Acesse Configuração de Importação Agendada
  • Selecione o tipo de API desejada
  • Defina o horário da atualização
  • Defina a frequência:
    • Diário
    • Semanal
    • Mensal
  • Informe o e-mail que receberá alertas caso ocorra algum erro na conversão

O que é um Trabalho Cron? #

Um Trabalho Cron é uma tarefa automática do sistema, executada em segundo plano em horários programados.

Na plataforma, ele é responsável por executar rotinas automáticas, como:

  • Atualização diária de taxa de câmbio
  • Processos agendados de sincronização
  • Execução de tarefas internas do sistema

Ou seja: quando a importação está configurada como “agendada”, o Trabalho Cron é quem executa essa atualização automaticamente.


Observação sobre testes em ambientes de desenvolvimento e homologação #

Em alguns ambientes, a importação agendada pode não funcionar corretamente para testes, pois os Trabalhos Cron podem estar desabilitados.

Nestes casos, a recomendação é:

  • Realizar a importação de forma manual
  • Ou executar o Trabalho Cron manualmente (quando disponível)

Executando o Trabalho Cron manualmente (para validação) #

Caso seja necessário validar a atualização como se fosse uma importação agendada:

  • Acesse a área de Trabalhos Cron
  • Localize o trabalho chamado CurrencyRatesUpdate
  • Selecione a opção Executar agora
  • Confirme a execução

Após isso, volte em Sistema > Gerenciamento de Moedas e valide se a taxa foi atualizada corretamente.


Como validar se a cotação foi aplicada na loja #

Após atualizar a taxa de câmbio, recomenda-se validar o impacto no valor final exibido na loja:

  • Acesse um produto na vitrine
  • Verifique o preço exibido
  • Adicione o produto ao carrinho
  • Confirme se os valores refletem corretamente a conversão configurada

Precisa de Ajuda? #

Se tiver dúvidas ou dificuldades para configurar ou atualizar a taxa de câmbio, entre em contato com nossa equipe através do Painel de Suporte. Estamos à disposição para ajudar!

Quais são seus sentimentos
Atualizado em 30 de janeiro de 2026
Configurações de Método de Pagamento – Cartão de CréditoCache na Plataforma Soul
Tabela de conteúdos (TOC)
  • Acesso à configuração
  • Atualização manual da Taxa de Câmbio
  • Como habilitar as APIs de conversão
  • Importação agendada (automática) da Taxa de Câmbio
  • O que é um Trabalho Cron?
  • Observação sobre testes em ambientes de desenvolvimento e homologação
  • Executando o Trabalho Cron manualmente (para validação)
  • Como validar se a cotação foi aplicada na loja
    • Precisa de Ajuda?
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