Un informe de carrito abandonado es una herramienta que ayuda a los vendedores a comprender mejor el comportamiento de compra de los clientes en su tienda en línea. Enumera detalles sobre los clientes que agregaron productos al carrito pero no completaron la compra. Los datos exportados incluyen el nombre del cliente, correo electrónico, número de productos abandonados, cantidad total de ítems (suma de las cantidades de cada producto) y el subtotal del valor de los ítems en el carrito. Esta información permite a los vendedores identificar patrones de abandono, comunicarse con los clientes para recuperar ventas perdidas y ajustar sus estrategias de marketing para mejorar las tasas de conversión.
Para acceder a este informe, dirígete a tu panel administrativo.
Después de acceder al panel administrativo, navega hasta el menú lateral y haz clic en “Informes”. Luego, selecciona “Informes del Marketplace Soulmkt” y, a continuación, elige “Carrito”. Por último, haz clic en “Carrito Abandonado”.
En la página, podrás visualizar los siguientes campos:
- Nombre del cliente: Este campo contiene el nombre del cliente que abandonó el carrito. Conocer el nombre ayuda a personalizar la comunicación y hacer que las campañas de recuperación de carrito sean más eficaces y personales.
- Email: El correo electrónico del cliente es crucial para cualquier esfuerzo de recuperación de carrito, ya que permite que la tienda se comunique directamente con el cliente para recordarle los artículos abandonados, ofrecer incentivos o brindar asistencia adicional para completar la compra.
- Número de productos abandonados en el carrito: Este campo indica cuántos productos distintos se agregaron al carrito, pero no se compraron. Ayuda a entender la diversidad de productos que atraen al cliente y a identificar cuáles son más frecuentemente abandonados.
- Cantidad de ítems: Se refiere al número total de unidades de productos abandonados en el carrito. Por ejemplo, si un cliente abandonó dos productos con cuatro unidades de cada uno, la cantidad de ítems sería ocho. Este campo es útil para evaluar la escala del abandono y el impacto potencial en los ingresos.
- Subtotal: Este es el valor total de los ítems en el carrito abandonado, antes de impuestos o cargos adicionales. El subtotal ayuda a identificar la pérdida potencial de ingresos y a priorizar los esfuerzos de recuperación según el valor financiero de los ítems abandonados.
- Cupón aplicado: Este campo muestra si el cliente aplicó algún cupón de descuento en el carrito antes de abandonarlo. Esto puede ayudar a evaluar la efectividad de las promociones y a entender si los cupones influyen en el comportamiento de abandono. Además, es útil para crear estrategias de recuperación más atractivas, ofreciendo cupones adicionales o incentivos similares.
- Creado en: Este campo registra la fecha y hora en que el carrito fue creado inicialmente. Ayuda a rastrear cuánto tiempo el carrito estuvo activo antes de ser abandonado y puede proporcionar información sobre los patrones de comportamiento de compra de los clientes.
Si lo deseas, puedes descargar esta información en una hoja de cálculo en formato CSV. Solo necesitas hacer clic en el botón “Exportar” para realizar esta acción.
Antes de abrir tu hoja de cálculo, es importante que sepas cómo abrirla correctamente en formato CSV y UTF-8. Lee nuestro artículo “Cómo abrir hojas de cálculo correctamente utilizando Excel” para que puedas abrir tu archivo y visualizar todos los datos de manera correcta.
Si tienes alguna duda, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través del panel de soporte abriendo un ticket. Estamos siempre a tu disposición!