Um relatório de carrinho abandonado é uma ferramenta que ajuda os vendedores a entender melhor o comportamento de compra dos clientes em sua loja online. Ele lista detalhes sobre os clientes que adicionaram produtos ao carrinho, mas não concluíram a compra. Os dados exportados incluem o nome do cliente, e-mail, número de produtos abandonados, quantidade total de itens (soma das quantidades de cada produto) e o subtotal do valor dos itens no carrinho. Essas informações permitem que os vendedores identifiquem padrões de abandono, comuniquem-se com os clientes para recuperar vendas perdidas e ajustem suas estratégias de marketing para melhorar as taxas de conversão.
Para acessar este relatório, por favor, dirija-se ao seu painel administrativo. Se precisar de orientações sobre como acessá-lo, consulte o artigo ‘Como posso acessar meu painel administrativo?’
Após acessar o painel administrativo, navegue até o menu lateral e clique em “Relatórios”. Em seguida, selecione “Relatórios do Marketplace Soulmkt” e depois escolha “Carrinho”. Por fim, clique em “Carrinho Abandonado”.
Na página, você poderá visualizar os seguintes campos:
Nome do cliente: Este campo contém o nome do cliente que abandonou o carrinho. Saber o nome ajuda a personalizar a comunicação e a tornar as campanhas de recuperação de carrinho mais eficazes e pessoais.
Email: O e-mail do cliente é crucial para qualquer esforço de recuperação de carrinho, pois permite que a loja entre em contato diretamente com o cliente para lembrá-lo dos itens abandonados, oferecer incentivos ou fornecer assistência adicional para concluir a compra.
Número de produtos que foram abandonados no carrinho: Este campo indica quantos produtos distintos foram adicionados ao carrinho, mas não foram comprados. Ele ajuda a entender a diversidade de produtos que atraem o cliente e a identificar quais itens são mais frequentemente deixados para trás.
Quantidade de itens: Refere-se ao número total de unidades de produtos abandonados no carrinho. Por exemplo, se um cliente abandonou dois produtos, com quatro unidades de cada, a quantidade de itens seria oito. Este campo é útil para avaliar a escala do abandono e o impacto potencial na receita.
Sub-total: Este é o valor total dos itens no carrinho abandonado, antes de qualquer imposto ou taxa adicional. O sub-total ajuda a identificar a potencial perda de receita e a priorizar os esforços de recuperação com base no valor financeiro dos itens abandonados.
Cupom aplicado: Este campo mostra se o cliente aplicou algum cupom de desconto no carrinho antes de abandoná-lo. Isso pode ajudar a avaliar a eficácia das promoções e a entender se os cupons influenciam o comportamento de abandono. Além disso, pode ser útil para criar estratégias de recuperação de carrinho mais atrativas, oferecendo cupons adicionais ou incentivos semelhantes.
Criada em: Este campo registra a data e a hora em que o carrinho foi inicialmente criado. Ele ajuda a rastrear quanto tempo o carrinho esteve ativo antes de ser abandonado e pode fornecer insights sobre os padrões de comportamento de compra dos clientes.
Atualizada em: Este campo indica a data e a hora da última atualização do carrinho, como a última vez que um item foi adicionado ou removido. Ele pode ser útil para entender a atividade recente no carrinho e o momento exato do abandono.
Se desejar, você pode baixar essas informações em uma planilha no formato CSV. Basta clicar no botão “Exportar” para realizar essa ação.
Antes de abrir a sua planilha, é importante que você saiba como deve abri-la corretamente, em CSV e UTF-8. Leia nosso artigo “Como abrir planilhas corretamente utilizando o Excel” para que você possa abrir a sua planilha e visualizar todos os dados corretamente.
Caso tenha qualquer dúvida, fique à vontade para entrar em contato conosco pelo painel de suporte, abrindo um chamado. Estamos sempre à disposição!