A autenticação em dois fatores (2FA) adiciona uma camada extra de segurança ao acesso da plataforma. Em alguns casos pode ser necessário resetar o 2FA, por exemplo:
- Quando o usuário perdeu o dispositivo autenticador.
- Quando o aplicativo autenticador foi removido ou trocado.
- Quando o usuário não consegue gerar o código de acesso.
O reset remove a configuração atual do 2FA, permitindo que o usuário configure um novo autenticador no próximo login.
1. Resetar autenticação em dois fatores de usuários administrativos #
Esse procedimento deve ser realizado por um administrador com permissão de gerenciamento de usuários.
Passo a passo #
- Acesse o painel administrativo da plataforma.
- No menu principal, navegue até:
Sistema → Usuários Administrativos→ Usuários
- Localize o usuário administrativo que precisa ter o 2FA resetado.
- Clique no usuário para abrir a tela de edição.
- Na tela de edição do usuário, localize e clique no botão “Resetar autenticação em 2 fatores”.
- Após realizar a ação, clique em Salvar usuário para confirmar as alterações.
Para orientações detalhadas sobre como realizar a reconfiguração, acesse nossa documentação completa: Como configurar a autenticação em dois fatores do Google
Resultado #
- A configuração de 2FA do usuário será removida.
- No próximo login, o sistema solicitará que o usuário configure novamente o autenticador.
2. Resetar autenticação em dois fatores de vendedores #
O reset do 2FA de vendedores é realizado através do gerenciamento de vendedores no painel administrativo.
Passo a passo #
- Acesse o painel administrativo da plataforma.
- No menu principal, navegue até:
Marketplace → Gerenciamento de vendedores → Vendedores
- Localize o vendedor que precisa ter o 2FA resetado.
- Clique no vendedor para abrir a tela de edição.
- Na tela de edição do usuário, localize e clique no botão “Resetar autenticação em 2 fatores”.
- Após realizar a ação, clique em Salvar usuário para confirmar as alterações.
Resultado #
- O 2FA da conta do vendedor será removido.
- No próximo acesso ao painel do vendedor, será necessário configurar novamente o aplicativo autenticador.
- Para orientações detalhadas sobre como realizar a reconfiguração, acesse nossa documentação completa: Como configurar a autenticação em dois fatores do Google
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