Visão geral #
Em determinadas situações, a ferramenta de antifraude da Pagar.me pode recusar automaticamente um pedido por identificá-lo como potencialmente fraudulento. Quando isso ocorre, o pedido não é criado na plataforma, o estoque não é atualizado e nenhuma etapa do fluxo do pedido é iniciada.
Para contornar esse cenário — quando o responsável pelo marketplace confirma que a transação é legítima — é possível habilitar uma opção que permite a geração do pedido mesmo após a reprovação automática pelo antifraude.
Essa funcionalidade deve ser utilizada com cautela e apenas quando houver plena confiança na identidade do comprador.
Quando utilizar esta funcionalidade? #
Essa opção é indicada quando:
- O pedido foi recusado pelo antifraude da Pagar.me;
- O administrador do marketplace tem certeza da legitimidade do comprador (cliente conhecido, recorrente ou com contato direto);
- É necessário registrar e processar manualmente o pedido dentro da plataforma.
Como habilitar a opção de criar pedidos com falha #
Para permitir a criação de pedidos mesmo quando barrados pelo antifraude:
Acesse o menu lateral do painel administrativo e vá até:
Marketplace > Gerenciamento do Marketplace
Em seguida, acesse a aba Integração de Pagamento Pagar.me.
Localize a opção Gerar pedidos com possíveis falhas e altere o valor para Sim.
Observação: Quando desabilitada (valor “Não”), o sistema não criará o pedido e apenas registrará a tentativa no log de erros.
Fluxo de aprovação necessário #
Com a opção habilitada, os pedidos recusados serão gerados na plataforma com dois botões disponíveis:
- Aprovar pagamento
- Negar pagamento
Para que o pedido avance normalmente:
Primeiro, aprove o pagamento diretamente na conta da Pagar.me.
Depois, volte ao painel administrativo e aprove também o pagamento internamente.
Apenas após essa dupla aprovação o sistema dará baixa no estoque e ativará o fluxo do pedido (aguardando nota fiscal, envio, etc.).
Se a opção estiver desabilitada #
Caso o pedido tenha sido aprovado na Pagar.me, mas a opção de criação com falha esteja desabilitada:
- O pedido não será criado automaticamente na plataforma.
- Recomenda-se criar um pedido manualmente, utilizando o tipo de pagamento Custom Payment (pagamento customizado).
- Esse pedido não terá vínculo com a transação original da Pagar.me, mas permitirá o faturamento e o envio normalmente.
Considerações importantes #
- Use esta opção somente em casos específicos e justificados, para evitar riscos de fraudes reais.
- O objetivo da funcionalidade é recuperar pedidos legítimos que foram barrados por engano.
- Sempre aprove primeiro o pedido na Pagar.me antes de aprová-lo no painel da plataforma.
Suporte #
Se você tiver dúvidas ou encontrar alguma dificuldade durante o processo, nossa equipe de suporte está à disposição para ajudar.